Jak spárovat platbu s chybným variabilním symbolem
Na této stránce
Administrace: úpravy již vytvořené akce.
Zákazník zaplatil převodem, ale uvedl chybný nebo žádný variabilní symbol? Najděte skutečně přijatou platbu a ručně ji propojte se správnou objednávkou.
Co potřebujete předem
Musíte být bankovní administrátor příslušného účtu s oprávněním spravovat jeho transakce a současně mít právo upravovat objednávky dané akce. Samotný přístup k přehledu objednávek nestačí. Pokud volbu propojení nevidíte, požádejte správce pořadatele o kontrolu obou oprávnění.
Připravte si symbol objednávky nebo kontaktní e-mail a údaje o převodu: částku, měnu, datum, účet odesílatele a skutečně zadaný variabilní symbol či zprávu pro příjemce. Platba už musí být načtená v aplikaci. Návod se týká bankovních převodů; platby kartou se řeší samostatně.
Než zákazníka požádáte o další platbu, ověřte původní převod. Přijatý bankovní převod nezapisujte jako hotovost a neměňte symbol objednávky jen proto, aby odpovídal zákazníkovu překlepu.
Jak najít a propojit platbu
Najděte správnou objednávku
Otevřete akci a záložku Objednávky. Vyhledejte objednávku podle jejího symbolu, jména nebo e-mailu. Porovnejte zákazníka, cenu, měnu, dosud zaplacenou částku a zbývající úhradu. Podrobnosti hledání popisuje návod k objednávkám.Otevřít objednávky v aplikaci
Otevřete vyhledání bankovní transakce
U objednávky otevřete Transakce a zvolte Přidat platbu. V dialogu Přidat platbu (v hotovosti) použijte odkaz Najít a propojit transakci. Hotovostní formulář nevyplňujte ani nepotvrzujte. Stejný odkaz je dostupný i při přidávání platby ze sloupce Zaplaceno.
Vyhledejte skutečný převod
V dialogu Vyhledat nespárované transakce hledejte podle zprávy pro příjemce, čísla účtu, zadaného symbolu, jména odesílatele nebo částky. Při hledání desetinné částky použijte tečku, například
1200.50. Seznam obsahuje pouze dosud nepřiřazené transakce na bankovním účtu uloženém u objednávky. Při chybném symbolu proto zkuste účet odesílatele nebo zprávu.Porovnejte údaje a potvrďte propojení
U nalezené platby ověřte datum, částku, měnu, účet a jméno odesílatele i zprávu. Samotná shoda částky nestačí. Klikněte na odpovídající transakci a v potvrzovacím dialogu zvolte Přidat. Tím přiřadíte již přijatý převod; zákazník nic znovu neplatí.
Zkontrolujte výsledek
Transakce se zobrazí u objednávky. Zavřete dialog a obnovte přehled, pokud dosud ukazuje původní hodnoty. Ověřte zaplacenou částku, zbývající úhradu a platební stav. Při nižší částce zůstává nedoplatek; při více převodech připojte každý ověřený pohyb zvlášť. U objednávky se zálohou zkontrolujte i zbývající doplatek.
Po spárování ověřte také vstupenky
Propojení přepočítá úhradu a platební stav objednávky. Samotné přiřazení platby ještě nepotvrzuje doručení e-mailu. Zkontrolujte aktuální stav odeslání a případně pokračujte opravou e-mailu a doručení vstupenek.
Platbu v seznamu nevidíte
- Platba ještě není načtená: ověřte připsání na správný účet a stav bankovního propojení. Pro Fio použijte návod k API tokenu a propojení. Doklad o zadání převodu sám nepotvrzuje jeho připsání.
- Platba přišla na jiný účet: vyhledávání ukazuje účet konkrétní objednávky. Porovnejte její uložené platební údaje s cílovým účtem převodu. Změna pořadí účtů pořadatele nepřepíše platební údaje staré objednávky; další postup řešte s bankovním administrátorem. Viz nastavení bankovního účtu.
- Platba už patří jiné objednávce: do seznamu nespárovaných transakcí se nedostane. Pokud zákazník zadal platný symbol cizí objednávky, ověřte nejprve tuto vazbu a postupujte podle opravy chybného propojení.
- Objednávka je zrušená nebo nesouhlasí měna: propojení nelze tímto postupem provést. Nejdříve se správcem vyřešte stav objednávky či nesoulad platby. Novou objednávku nevytvářejte pouze jako náhradu hledání převodu.
Jak opravit chybné propojení
Pokud bezpečně určíte, že převod patří jiné objednávce, otevřete Transakce u objednávky, ke které je nyní připojený. U příslušné bankovní transakce klikněte na ikonu koše a potvrďte odpojení transakce. U bankovního převodu tím zrušíte vazbu na objednávku; peníze zákazníkovi nevracíte. Potom otevřete správnou objednávku a převod znovu vyhledejte a propojte podle postupu výše.
Oprávnění potřebujete i k původní objednávce. Po odpojení a novém přiřazení zkontrolujte obě objednávky: zaplacené částky, zůstatky a stavy vstupenek. Původní objednávka může znovu vykazovat nedoplatek. Pokud nemáte přístup nebo je objednávka zrušená, předejte opravu správci.
Co připravit pro správce nebo podporu
Předejte název akce, symbol objednávky, částku a měnu, datum připsání, použitý variabilní symbol a popis, ve kterém kroku postup selhal. Bankovní administrátor může porovnat také účet odesílatele a zprávu pro příjemce. Nejasnou platbu nepřiřazujte odhadem. Pokud potřebujete pomoc, napište na info@vstupenky.online; neposílejte hesla, bankovní přihlašovací údaje ani API token.